Многие предприниматели до сих пор думают, что уголок потребителя — это просто «стенд для красоты» или пережиток советского прошлого.
«Лаврова и Партнеры» предупреждает: это ваша прямая обязанность, закрепленная статьями 8–10 Закона РФ № 2300-1. И в 2026 году требования стали строже, а штрафы — ощутимее.
Кто обязан оформлять уголок потребителя?
Под требование попадают все, кто работает с физическими лицами:
– Организации (ООО, АО)
– Индивидуальные предприниматели
– Магазины, рестораны, салоны красоты, медклиники
– Ремонтные мастерские, юридические конторы
– Временные точки (киоски, лотки, ярмарки)
– Интернет-магазины и маркетплейсы (уголок — на сайте)
Самозанятым Роспотребнадзор в письме от 28.12.2022 № 09-22204-2022-40 рекомендует оформить минимальный уголок: ФИО, график, контакты.
Что должно быть в уголке потребителя: обязательный минимум
- Информация о продавце
- Для ООО: полное наименование, юр. и факт. адрес, ОГРН, ИНН, контакты. Для ИП: ФИО, ОГРНИП, ИНН, адрес, режим работы
- Выписки из реестров
- Заверенная копия листа записи ЕГРЮЛ / ЕГРИП
- Лицензии
- Копии действующих лицензий (если деятельность лицензируется)
- Сертификаты
- Копии сертификатов или деклараций соответствия
- Закон «О защите прав потребителей»
- Типографское издание (не распечатка сомнительного качества)
- Отраслевые правила
- Правила продажи, бытового обслуживания, СанПиН
- Книга отзывов – прошита, пронумерована, заверена (не для всех форматов)
- Контакты контролирующих органов
Роспотребнадзор, пожарный надзор, полиция, экстренные службы (101, 102, 103, 104) - Правила пожарной безопасности
- План эвакуации — обязательно для всех офлайн-точек
- Журнал учета проверок
- Форма по Приказу Минэкономразвития № 205
Что нового в 2026 году?
С 1 сентября 2026 года вступают в силу поправки Федерального закона № 456-ФЗ от 30.12.2025:
– QR-код на электронный уголок — обязателен для офлайн-точек (ссылка на полную версию уголка на сайте).
– Для интернет-магазинов — в карточке товара ссылка на сертификат/декларацию в реестре ЕАЭС.
– Уголок на сайте обязателен: разделы «О компании», «Контакты», «Публичная оферта».
Требования к месту и оформлению
- Доступность
- В зоне прямого доступа клиента. Запрещено: за стойкой администратора, в подсобке, за торговым оборудованием
- Освещение – хорошо освещено, текст читается без напряжения
- Высота – не выше 170 см и не ниже 80 см от пола (идеально — на уровне глаз)
- Читаемость
- Шрифт не менее 12–14 пт, разборчивый, контрастный
- Актуальность
Обновление в день вступления изменений в силу. На титуле — дата последней актуализации
Недопустимо: мелкий шрифт, грязные распечатки, старая редакция закона = отсутствие информации.
Штрафы за уголок потребителя в 2026 году
Отсутствие информации о продавце
1 500 – 2 000 руб.
30 000 – 40 000 руб.
Нарушение права на информацию о товаре/услуге
5 000 – 10 000 руб.
Нарушение правил продажи отдельных видов товаров
1 000 – 3 000 руб.
10 000 – 30 000 руб.
Отсутствие плана эвакуации (МЧС)
до 20 000 руб.
до 200 000 руб.
Важно: при первичном нарушении часто выносят предупреждение, но систематические нарушения гарантированно приведут к штрафу.
Если у вас возникли вопросы, Вы всегда можете обратиться в юридическую компанию “Лаврова и партнеры” любым удобным для вас способом
